服务指南一：缴费服务

一、办理要素

办理要素包括：事项名称、实施机构、申请主体、申请材料、受理地点、办理条件、申请材料、办理时限、收费依据、咨询服务。

（一）事项名称：缴费服务

（二）实施机构：bet9登录网址

（三）申请主体：全市自来水用户
（四）缴费方式：现金、微信、支付宝、poss刷卡、银行代扣等

（五）发票开具：用户可自行在微信公众号内申请电子发票，也可到公司各窗口打印

（六）受理地点:南康市太平西路1333号南康公用水务客户服务中心、南康市凫山路南段南康公用水务有限公司兖矿客户服务中心、为民服务中心二楼自来水服务窗口

（七）申请材料：提供供水户号、缴费户名或用水地址。

（八）办理时限：即时办理。

（九）收费依据：

根据南康市发展和改革局《关于南康市城区居民、非居民和特种行业用水价格有关事项的通知》邹发改价格[2021]18号、南康市物价局《关于南康市居民生活用水实行阶梯价格的通知》邹价字[2016]23号、《关于调整污水处理费征收标准的通知》邹价字[2017]17号、《关于水资源费征收标准调整的实施意见》邹水字[2016]53号、江西省bet9登录网址《关于印发江西省水资源税改革试点实施办法的通知》鲁政发[2017]42号。（附件：1、南康市城市供水价格一览表）

（十）咨询服务

南康公用水务客户服务中心、南康公用水务有限公司兖矿客户服务中心、为民服务中心二楼自来水服务窗口均设立咨询岗，负责对申请人咨询、疑问给予解释答复。

咨询地址：1、南康市太平西路1333号南康公用水务客户服务中心：联系电话0537-5255590；2、南康公用水务有限公司兖矿客户服务中心：联系电话0537-5308688；3、为民服务中心二楼自来水服务窗口：联系电话0537-3267507；4、24小时客服热线：0537-5213438。

二、办理流程

（一）受理
缴费客户只需提供供水户号就可进行办理缴费业务。

（二）缴费查询

缴费客户也可以通过微信公众号、支付宝进行缴费、查询。

（一）投诉渠道

电话投诉：投诉电话:0371-31592408

上门投诉：投诉

（二）投诉处理

即时受理并于3个工作日内向投诉人进行反馈处理情况结果。